سياسة الإرجاع والاستبدال

1. الإرشادات العامة للإرجاع والاستبدال

التزاماً بقوانين حماية المستهلك الصادرة عن وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت، تقبل "عطور بروج" إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء. ولكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية المغلفة تماماً، وضمن عبوته الأصلية. كما يُشترط تقديم فاتورة شراء صالحة أو إثبات عملية الشراء لجميع المعاملات.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لمعايير الصحة والسلامة والنظافة الشخصية الصارمة المتعلقة بالعطور ومستحضرات التجميل، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات التي تم فتحها، أو إزالة غلافها الأصلي، أو استخدامها.
• المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية، أو التالفة، أو التي تحتوي على أجزاء مفقودة لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.
• بطاقات الهدايا والمنتجات الترويجية/المخفضة (ما لم يُذكر خلاف ذلك).

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلامك لمنتج معيب، أو تالف، أو خاطئ، تتحمل "عطور بروج" المسؤولية الكاملة. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة من استلام المنتج. وسنقوم بالترتيب لإرجاع المنتج المعيب وإصدار بديل فوراً أو إعادة المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن الأصلية.

4. آلية استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بموافقة أو رفض طلب استرداد الأموال. وفي حال الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد وتطبقه تلقائياً على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يُرجى السماح بفترة معالجة قياسية تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل لظهور الأموال في حسابك المصرفي، وذلك وفقاً لسياسات البنك الخاص بك.

5. التواصل لطلبات الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية:

• الهاتف: 96594748191+
• البريد الإلكتروني: info@broujperfumes.com
• العنوان: مجمع يال، الفحيحيل، محافظة الأحمدي، دولة الكويت