يجوز استرجاع او استبدال البضاعة المباعة خلال فترة 14 يوم من تاريخ الشراء بشرط وجود الفاتورة الأصلية او الفاتورة الاليكترونية التي تم ارسالها الي البريد الالكتروني بعد اتمام عملية الشراء بالشروط الأتية:
- أن تكون السلعة بنفس حالتها عند الشراء.
- ألا يكون العميل قد استخدمها بأي صورة من الصور.
- ألا تكون السلعة قد تلفت نتيجة للتخزين الغير سليم من قبل العميل.
متى ترد لنا السلع ويسترجع ثمنها؟
- ترد السلع أو البضائع في الأحوال التي يكتشف بها عيب أو خلل، ولو كان ممكنا إصلاحه أو كانت غير مطابقة للمواصفات القياسية المعتمدة داخل الكويت.
- وفي حال تعذر استبدال السلعة أو البضاعة يتعين ردها ويجب على البائع رد ثمنها وفقا للقيمة الواردة في فواتير البيع.
التزاماتنا تجاه عملائنا في الاسترجاع و الاستبدال:
- لا يسقط حق العميل في مباشرة حق الرد أو الاستبدال وفق الشروط التي حددها القانون حتى لو تم شراء السلع أو البضائع أثناء العروض التجارية (التنزيلات) المرخص بها من وزارة التجارة والصناعة، وفي هذه الحالة يعتد في رد الثمن بقيمة السلعة الواردة بفواتير البيع وبذات الطريقة التي استخدمت عند الشراء.
- عدم إلزام العميل بأي تكلفة مادية نظير الاستبدال أو الرد لأي سبب من الأسباب أو تحت أي مسمى متى توافرت شروط الاستبدال أو الرد المنصوص عليها بهذه اللائحة.
- اذا وجد عيب في المنتج المباع فاننا نلتزم بإرجاعه ورد قيمته كاملة و ذلك في خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم من تاريخ الشراء.
لا يجوز للعميل مباشرة حق خيار الرد أو الاستبدال في الأحوال الآتية:
- إذا كان العميل علي علم تام بالعيب أو الخلل الموجود بالسلعة عند شرائها وقبلها بحالتها وتم إثبات ذلك في فاتورة الشراء.
- إذا تعرضت السلعة للتلف أو استحالة إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند الشراء على نحو يمتنع معه إعادة بيعها ما لم يكن سبب الرد والاستبدال يرجع إلى عيوب التصنيع.
تطبق شروط و احكام اللائحة التنفيذية للقانون رقم 39/2014 بشأن حماية المستهلك.